岗位职责
- 售后咨询对接：负责家电（冰箱、洗衣机、空调、厨电等）用户的报修、投诉等问题受理，耐心解答用户关于产品故障、保修政策、安装流程、收费标准等相关疑问，快速响应用户需求。
- 工单调度跟进：精准记录用户报修信息，核对用户地址、家电型号、故障情况，及时录入系统并生成售后工单，合理调度安装、维修师傅，跟进工单全流程进度，及时同步用户与师傅双方信息。
- 问题处理回访：针对售后故障、服务纠纷、用户投诉等问题进行协调处理，对接技术师傅解决用户诉求；完成售后工单回访工作，收集用户服务评价与建议，记录问题台账，提升用户满意度。
- 日常运维工作：整理每日售后工单数据、客户反馈数据，做好台账统计、汇总上报；跟进售后质保、退换货、配件补发等后续事宜，维护老客户关系，提升品牌口碑。
- 协同配合工作：配合门店、销售及售后团队完成各项服务工作，及时同步售后政策更新内容，协助优化售后服务流程。
任职要求
- 需要有家电行业售后工作经验！！
- 普通话标准，口齿清晰，沟通表达流畅，逻辑清晰，具备良好的倾听能力和情绪管控能力。
- 熟练使用电脑基础办公软件，打字速度流畅，能够快速上手工单系统操作。
- 工作认真负责、耐心细致，抗压能力强，善于处理客户情绪，能妥善应对售后纠纷与突发问题。
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工作地址

福州市福清市音西街万嘉广场6号楼店面

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