岗位职责  
1. 负责组织部门员工开展楼层专业知识及对客服务培训，全面掌握部门人员工作状态与团队稳定性。  
2. 实施日常现场督导与管理，每日巡查楼层，及时发现并指导纠正服务过程中存在的问题。  
3. 协调与其他部门之间的沟通与合作，确保VIP房及熟客房的卫生与服务质量达标。  
4. 监督员工按照服务标准执行工作，落实房务中心各项任务，并定期查阅业务报表及工作记录。  
5. 建立并维护良好的团队氛围，提升整体服务水平和客户满意度。  

任职要求  
1. 具备至少2年酒店客房管理相关工作经验，熟悉楼层服务流程及标准。  
2. 熟练掌握楼层专业知识、对客服务技能及相关操作规范，具备良好的沟通协调能力。  
3. 有华住、亚朵等连锁酒店经验者优先，持有相关服务类证书者优先考虑。  
4. 具备较强的责任心和执行力，能够独立完成各项工作任务。  
5. 有良好的职业素养，具备较强的抗压能力和团队管理能力。

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