客服专员
2500-4000元/月
五险包吃包住节日福利带薪年假免费培训包住
职位描述
工作时间： 8：30-17:30 11:30-13:30午休 周休1天 岗位职责： 1、负责客服的电话回访、邀约，应对客户咨询、受理投诉； 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档； 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况； 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门； 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、售后、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持； 9、完成上级领导交办的工作。 任职资格： 中专及以上学历，专业不限 工作经验： 1、1年以上相关工作经验 有汽车行业工作经验者优先 2、声音甜美，口齿清晰 3、做事认真、负责、仔细，有较好的沟通能力和快速学习能力 能熟练使用各种常用办公软件 4、意志坚定，思维敏捷，态度温和，抗压能力强，有良好的团队合作精神。
工作地点
福州市福清市石竹街道跃进村福建宏扬广场内
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