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工作职责: 1、负责店铺售前客户咨询解答;与客户交流过程中了解客户需求,对客户提出的问题进行准确的解答,引导客户成交; 2、负责店铺售中订单跟进处理,对已成交订单,进行跟踪,跟进发货、运输及配送的进度,催单发货跟踪,对接对应物流,保证物流配送及时性。必要时要与用户沟通协商; 3、负责店铺售后退换处理手续,了解商品退换流程,根据实际情况处理,办理相关的退换机手续; 4、通过店铺、QQ、微信、电话等维护老客,提高老客复购率和老客粘性; 5、不定期进行产品知识培训。 岗位要求: 1、熟悉使用Office等办公软件; 2、有网购经验、基本电脑操作、有销售、客服等从事服务行业者优先; 3、有销售/工业品行业相关经验者优先; 4、有较强的理解能力,应变能力以及表达沟通能力。能够同时与多人进行聊天,思路清晰。准确执行工作要求; 5、有独立思考能力,工作积极主动,踏实,有良好的服务意识及工作态度。
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